自小微权力“监督一点通”服务平台上线以来，唐湾镇人大以着力解决群众操心事、烦心事和揪心事为落脚点，将“我为群众办实事”实践活动和小微权力“监督一点通”服务平台进行有机结合，多措并举、持续发力，进一步畅通为民服务渠道。

双向发力，提升群众知晓率。坚持“线上+线下”双向发力，通过QQ群、微信群、大喇叭等平台，持续推送、宣传“监督一点通”使用指南和投诉流程。结合走访慰问、疫情防控等工作，组织人大代表走村入户发放宣传材料、介绍平台功能、指导平台使用，通过面对面、手把手“教学”，群众知晓率和参与率持续提升。

闭环机制，提升投诉办结率。为给小微权力“监督一点通”规范运行再“加箍”，该镇制定群众投诉、事项办理、跟踪问效等相关制度，严格办结时限和标准。镇人大不定期对各村落实“监督一点通”查办结果进行督查，实现诉求一键反馈，办理处置全程闭环。截至目前，平台受理的问题已全部办结。

回访问效，提升群众满意率。“办得好不好，群众说了算。”该镇以办理结果群众满意为根本目标，组织人大代表通过入户回访等方式，第一时间邀请群众对办理结果开展真实评价，及时了解群众反映的诉求是否处理、是否反馈、对处理结果是否满意，实行全过程监督，切实提升群众的满意率和认可度。（黄丹）