“这下总算明白这两笔钱的来龙去脉了，真是太感谢你们了！”10月19日，在孔城镇农商银行网点，金地村特困人员齐美根握着镇人大工作人员的手连声道谢。在镇人大的帮助下，他终于弄清了今年8、9月特困资金的“去向”，紧锁多日的眉头彻底舒展，脸上露出了久违的笑容。

事情的起因要追溯到10月14日。当天，孔城镇人大代表开展选民走访工作，来到金地村时，齐美根老人主动上前求助。他焦急地说，自己已两个月没取特困金，前几日去银行查询时，却被告知银行卡里仅剩100元，担心资金延迟发放，甚至怀疑被人盗领，情绪激动又不安。

了解情况后，代表们第一时间安抚老人情绪，轻声提醒他是否存在取款后遗忘的情况，但老人十分肯定地表示近两个月从未取过钱。为尽快帮老人解决难题，镇人大当即决定，安排人大代表余玲玲驱车陪同老人前往银行查询，并向老人承诺：若资金仍在卡中，将协助他顺利取出；若已被取出，会全力帮忙调取监控，查清每一笔交易的情况。

抵达银行后，余玲玲一边继续宽慰紧张的老人，一边耐心引导他在柜台查询账户交易明细。明细清晰显示，两笔特困资金已被取出，但老人对此仍毫无印象，情绪再次泛起波澜。见状，余玲玲立刻联系银行大堂经理，申请调取取款时的监控画面。当监控中出现老人自己取款的身影时，老人瞬间恍然大悟，悬在心头的石头终于落地，激动地向镇人大工作人员和银行工作人员反复表达感谢。

这桩看似微小的“暖心小事”，不仅彰显了孔城镇人大“心系群众、主动服务”的责任担当，更让特困群体真切感受到了来自基层组织的关怀与社会的温暖。

一直以来，在日常工作中，孔城镇人大始终将选民的“急难愁盼”放在首位。无论是为行动不便的独居老人采购生活物资、代办琐事，还是协助残疾群众梳理政策、申请补贴，工作人员始终秉持耐心细致的态度，用务实高效的行动，把服务送到群众身边，把温暖送进群众心坎。（姚成龙）