“只要有群众来反映诉求，无论男女老少，也无论对方情绪如何，我们坚持‘笑脸’相迎，让对方情绪得到舒缓，增强信任感，利于问题解决。”桐城市第十六届人大代表、孔城镇信访办主任崔定然介绍。
　　元月11日，该镇晴岚村一信访人（为原桐城市轴瓦厂工人）来到镇综治中心，诉求因为社保费缴纳问题无法在规定年龄办理退休手续，情绪激动地要求有关部门给予办理。
崔定然微笑着接待信访人，倒水给信访人喝，安抚信访人情绪，表示将对所反映的问题认真了解、给予答复，随后就信访人的诉求进行认真研究，对事情来龙去脉进行详细了解，在对接有关部门、调阅材料的前提下，认为信访人的诉求合理合法，并搭建“桥梁”，带领信访人前往市信访中心反映诉求。市信访中心在调查了解后认定责任在原厂方，立即将信访人诉求通过网上办理流程转到市人社局办理。退休手续办下来后，该信访人非常感激，夸崔定然与群众“心连心”，真心实意为老百姓办事。
        群众利益无小事，一枝一叶总关情。作为市人大代表，多年来，崔定然在面对上访群众时，总提醒自己学会换位思考，站稳群众立场，定好位、树好旗、服好务。用真爱舒展一张张欣慰的笑脸，用真诚谱写一曲曲和谐的乐章，真真切切赢得了信访群众的尊重和信赖。
        作为市人大代表，崔定然注重学习《宪法》《代表法》以及《信访条例》等，积极参加市、镇人大组织的各项调研视察活动以及代表小组活动，积极建言献策。打造“微笑”“连心”接待平台，他在热情接待群众，听起群众心声的基础上，近年来撰写了多个反映群众诉求的议案。孔城镇区水质不好，群众意见很大，此问题多年未得到解决，他听起群众诉求，认真开展调研，提出了将孔城自来水管网纳入市三水厂供水范围，将原民营孔城自来水公司作价收购，确保人民群众饮上安全清洁自来水的议案。2020年6月初该议案得到落实，群众多年的期盼得到了落实。（吴春富）